Politica de Reembolso
En BLACK AI LLC (https://1blackai.com), nos esforzamos por ofrecer servicios y soluciones de software de la más alta calidad en el ámbito de la Inteligencia Artificial y la automatización empresarial. Esta política establece las condiciones de reembolso aplicables bajo las leyes mercantiles de los Estados Unidos de América.
1. Información Legal de la Empresa
El procesamiento financiero y la provisión del servicio son operados formalmente por BLACK AI LLC, con dirección comercial en 1000 Brickell Avenue, Miami, FL 33131, Estados Unidos. Correo electrónico de soporte: socialmedia@1blackai.com
2. Política de Cancelación y Reembolso
Nuestras normas comerciales para la devolución de fondos se aplican según la naturaleza del servicio adquirido:
- Servicios Recurrentes y Suscripciones (SaaS): Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento a través del panel de usuario o escribiendo a soporte. La cancelación se aplicará al final del ciclo de facturación activa (mensual o anual). No se realizan reembolsos prorrateados por periodos de servicio no utilizados dentro del ciclo de facturación en curso.
- Servicios de Consultoría e Integraciones a Medida: Los servicios personalizados de desarrollo de software, modelado de aprendizaje automático y despliegue de asistentes virtuales se facturan conforme a los hitos establecidos en el contrato de prestación de servicios. Debido al trabajo y horas de ingeniería de software invertidas, los pagos por hitos finalizados y validados no son reembolsables.
3. Correcciones y Criterio de Aceptación
Si algún entregable o agente de IA no cumple con las especificaciones técnicas suscritas en el acuerdo inicial, BLACK AI LLC se compromete a realizar todas las modificaciones y correcciones necesarias sin costo adicional para el cliente, garantizando la correcta ejecución acordada.
4. Errores de Procesamiento de Pago
En caso de que ocurra una transacción duplicada o un error en los cobros gestionados por las pasarelas de pago, procesaremos el reembolso del 100% del importe excedente. La devolución de los fondos a la tarjeta de origen suele demorar de 5 a 10 días hábiles, de acuerdo con las políticas bancarias correspondientes.